TY  - THES
U1  - Master Thesis
A1  - Ortiz-Portuguez, Paula A.
T1  - The impact of culture and operational CRM on new product development
BT  - Examples from Austrian and Costa Rican SMEs
N2  - This research seeks to explore the cultural impact in the development of a new product, and if operational CRM (CRM technologies) can bring these two concepts together. As an industrial designer, the researcher finds it fascinating to explore how the abilities that a designer uses can help to solve users' problems could be implemented into structural or strategic decision-making of a company. Therefore, the researcher believes that the results might bring value to the head of international teams in charge of Product Development, by bringing some ideas for what is essential to consider in these processes and how CRM could become a relevant tool to satisfy customers and users.
This research generates value to international management and leadership studies because it brings the management of new product development from an organizational point of view within an international context to the forefront.  It also builds an understanding of what to consider when the value chain is decentralized and involves international collaboration in product development processes. And positive elements and/or problems that may arise concerning culture and the role of the CRM within this process.
N2  - Esta investigación busca explorar el impacto cultural en el desarrollo de un nuevo producto, y si el CRM operacional (tecnologías CRM) puede unir estos dos conceptos. Como diseñador industrial, el investigador encuentra fascinante explorar cómo las habilidades que un diseñador utiliza pueden ayudar a resolver los problemas de los usuarios podrían implementarse en la toma de decisiones estructurales o estratégicas de una empresa. Por lo tanto, el investigador cree que los resultados podrían aportar valor a los líderes de los equipos internacionales encargados del desarrollo de productos, aportando algunas ideas sobre lo que es esencial tener en cuenta en estos procesos y cómo el CRM podría convertirse en una herramienta relevante para satisfacer a los clientes y usuarios. Esta investigación genera valor para los estudios de gestión y liderazgo internacional porque pone en primer plano la gestión del desarrollo de nuevos productos desde el punto de vista organizativo en un contexto internacional. También permite comprender qué hay que tener en cuenta cuando la cadena de valor se descentraliza e implica la colaboración internacional en los procesos de desarrollo de productos. Y los elementos positivos y/o los problemas que pueden surgir en relación con la cultura y el papel de la CRM dentro de este proceso.
KW  - SME
KW  - NPD
KW  - International business
KW  - Design management
KW  - Culture
Y2  - 2020
U6  - https://doi.org/10.25924/opus-3733
DO  - https://doi.org/10.25924/opus-3733
SP  - VII, 188
S1  - VII, 188
ER  -