TY  - CHAP
U1  - Buchbeitrag
A1  - Manhart, Wilfried
ED  - Mayer, Horst O.
ED  - Walter, Wolfgang
T1  - Kundenfeedback Management
T2  - Kundenzufriedenheit. Analyse und Management
Y1  - 2010
SP  - 86
EP  - 117
PB  - Wiss. Verl. Berlin
CY  - Berlin
ER  -