@incollection{MayerWalter2010,
  author    = {Horst O. Mayer and Wolfgang Walter},
  title     = {Kundenzufriedenheit mit einer Gemeindeverwaltung. Vom Herrschaftsverh{\"a}ltnis zum Dienstleistungsanspruch?},
  series = {Kundenzufriedenheit. Analyse und Management},
  editor    = {Horst O. Mayer and Wolfgang Walter},
  publisher = {Wiss. Verl. Berlin},
  address   = {Berlin},
  pages     = {46 -- 68},
  year      = {2010},
  language  = {de}
}