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Michael Reichmann

• Unternehmen müssen ihre Prozesse stetig weiterentwickeln und verbessern, damit sie trotz des stärkeren Wettbewerbsdrucks am globalen Markt bestehen können. Process Mining verknüpft hochinnovative Technologie mit der Evaluation und Entwicklung von Geschäftsprozessen. Process Mining ist ein Verfahren, das dazu dient, bestehende Geschäftsprozesse aus gesammelten Daten von Informationssystemen zu identifizieren, mit bestehenden Soll-Prozessen zu vergleichen und die Geschäftsprozesse anhand der gewonnenen Erkenntnis zu verbessern. Dadurch werden Prozesse optimiert und die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen wird nachhaltig gesteigert. Dennoch zeigen Erfahrungsberichte und Untersuchungen aus der Marktforschung, dass viele Process Mining Projekte scheitern, weil gewisse Faktoren der Unternehmenskultur nicht berücksichtigt werden. Es besteht eine Wissenslücke, inwiefern die Faktoren den zielführenden Einsatz von Process Mining beeinflussen. Deshalb war es das Ziel dieser Masterarbeit, herauszufinden, welche Faktoren der Unternehmenskultur den zielführenden Einsatz von Process Mining beeinflussen. Hierfür wurden in einer Literaturrecherche N= 1,491 Titel und N= 97 Abstrakte gescannt, bis N=28 wissenschaftliche Artikel und Erfahrungsberichte übrig waren, die von Relevanz und wissenschaftlichen Wert für diese Arbeit waren. Um diese N=28 wissenschaftlichen Artikel und Erfahrungsberichte zu analysieren, wurde eine Kombination aus der Vorgehensweise der Hermeneutik nach Gadamer sowie einer induktiven qualitativen Analyse nach Mayring angewendet. Die Ergebnisse aus der qualitativen Analyse aus dieser Masterarbeit haben gezeigt, dass neben der technologischen Infrastruktur die Faktoren der Unternehmenskultur wie Potenziale der Mitarbeitenden, Vision und Mission, Kommunikation mit den Mitarbeitenden, Partizipation der Mitarbeitenden und Kundenorientierung eine zentrale Rolle für den zielführenden Einsatz von Process Mining spielen. Zusammenfassend wird in dieser Masterarbeit gezeigt, dass es vor dem Beginn eines Projektes wesentlich ist, das Process Mining in die Unternehmensstrategie zu integrieren und gleichzeitig Vertrauen aufzubauen. Die Kompetenzen der Mitarbeitenden und deren Kooperation haben während der Umsetzung nicht nur einen Einfluss auf das Process Mining, sondern werden dadurch auch gestärkt. Zukünftige qualitative Studien könnten dazu beitragen, weitere Faktoren zu identifizieren, die aus Sicht der Mitarbeitenden, des Managements, der Kunden und anderer Stakeholder den zielführenden Einsatz von Process Mining in Unternehmen behindern oder ermöglichen. Außerdem könnte ein Fragebogen entwickelt und validiert werden, um die Bereitschaft von Unternehmen für ein Process Mining Projekt zu evaluieren.
• Companies need constantly develop and improve their processes so that they can compete in the global market despite increased competitive pressures. Process mining combines innovative technology with evaluation and development of business processes. Process mining is a procedure that serves to identify existing business processes from gathered data of information systems, to compare them with defined target processes. Applying Process mining helps to optimise business processes and increases the competitiveness of companies in a sustainable way. Nevertheless, experience reports and market studies show that many Process mining projects ultimately fail due to ignored factors of the corporate culture. Moreover, there is a gap in academic knowledge about the extent to which these factors influence the target-oriented use of Process mining. Therefore, the purpose of this master thesis was to find out which factors of the corporate culture influence the targetoriented use of Process mining. For this purpose, N= 1,491 titles and N= 97 abstracts were skimmed in a literature search until finally N=28 scientific articles and field reports were identified to be relevant and of scientific value for this thesis. To analyse these N=28 scientific articles and field reports, a combination of Gadamer's hermeneutics and Mayring's inductive qualitative analysis was applied. The results of the qualitative analysis from this master thesis have shown that the factors of the corporate culture such as the potential of the employees, vision and mission, communication with the employees, participation of the employees and customer orientation plays a central role for the target-oriented use of process mining. Finally, this master thesis reveals that before the start of a project it is essential to integrate Process mining into the corporate strategy and at the same time to build trust. During the implementation, not only the competences of the employees and their cooperation have a great influence on Process mining but are also strengthened by it. Future qualitative studies could help to identify further factors from the point of view of employees, management, customers, and other stakeholders which hinder or enable the target-oriented use of Process mining in companies. Furthermore, a questionnaire could be developed and validated to evaluate the readiness of companies for a Process mining project.